Quais são as recomendações gerais de manutenção para garantir o bom funcionamento da máquina?

A manutenção básica preventiva inclui:

• Limpeza constante da máquina;

• Verificação do material antes da instalação;

• Certificação de que a energia é estável e adequada para o funcionamento da máquina;

• Uso recomendado de estabilizadores de energia para evitar picos ou quedas de tensão;

• Limpeza básica com pano úmido;

• Evitar superaquecimento e zelar pela conservação da máquina.

Com que frequência a máquina precisa de manutenção preventiva?

A manutenção preventiva pela empresa é recomendada anualmente. Porém, dependendo do uso da máquina e do ambiente, ela pode ser feita a cada 6 meses.
O usuário pode realizar a manutenção simples semanalmente, como a remoção de poeira com um pano limpo.

Quais são os sinais de que a máquina pode precisar de manutenção ou reparos?

Alguns sinais indicam que a máquina pode necessitar de manutenção:

• Redução de potência;

• Falhas ou interrupções nas gravações;

• Paradas inesperadas.

Nesses casos, é necessário realizar uma vistoria ou revisão da máquina, que pode ser feita presencialmente ou de forma remota.

A manutenção pode ser feita pelo próprio usuário ou é necessário chamar um técnico especializado?

O usuário pode realizar algumas manutenções básicas, como:

• Troca de lentes e cabos;

• Regulagens simples.

O suporte técnico oferece ajuda por videochamadas.
Para manutenções mais complexas, como a substituição de peças específicas, é necessário o auxílio de um técnico especializado da Virtumaq. O técnico pode atender no local ou o cliente pode enviar a máquina para a empresa.

Quais peças são mais suscetíveis a desgaste e precisam ser monitoradas com mais atenção?

A máquina não possui peças que exigem manutenção constante, mas é importante monitorar:

• Cabos USB, que podem apresentar defeitos devido ao uso;

• A mesa da máquina, que pode ser arranhada.

• Fibra Óptica que não deve ser dobrada nem amassada.

Esses casos geralmente requerem apenas a substituição do componente.

Quais tipos de problemas a manutenção regular pode evitar a longo prazo?

A manutenção regular pode prevenir problemas como:

• Acúmulo de sujeira;

• Danos a cabos USB e fibra óptica (evitar dobrar ou esmagar);

• Defeitos eletrônicos causados por picos de energia, que podem ser evitados com o uso de estabilizadores.

A Virtumaq oferece suporte remoto ou presencial para manutenção das máquinas?

Sim, a Virtumaq oferece suporte técnico tanto presencial quanto remoto, durante o horário comercial. Em casos de necessidade fora do horário, a empresa busca atender da melhor forma possível.

A empresa oferece peças de reposição? Onde é possível adquiri-las?

A Virtumaq oferece todas as peças de reposição, incluindo:

• Lentes, placas-mãe, estruturas da máquina e sobressalentes de troca imediata;

• Peças eletrônicas, como fontes e ressonadores, que podem ser encomendadas.

Todas as peças podem ser adquiridas diretamente com a empresa.

Há garantia de manutenção ou de peças? Por quanto tempo?

A garantia da máquina é de 1 ano. Durante esse período:

• A máquina inteira pode ser substituída, se necessário;

• Todas as peças trocadas estão cobertas pela garantia de 1 ano.